Wenn Maschinen zu Kunden werden

Maschinen werden zu Kunden? Für viele mag diese Vorstellung noch zu sehr nach Zukunftsmusik klingen. Doch fragen Sie sich selbst – ist dies nicht bereits Realität? Als systematischer Wissenschaftler sehe ich die Vorteile, die sich daraus für den Einzelnen und für Unternehmen ergeben.

 

Rätselraten im Alltag ersparen – Maschinen sind methodisch

 

Maschinen sind methodisch. Sie können dem Menschen das Rätselraten im Alltag ersparen, und sei es nur die Frage, wann der optimale Zeitpunkt für die Bestellung einer neuen Tintenpatrone ist, oder wie man herausfinden kann, welche Autowerkstatt nicht nur in der Nähe, sondern gleichzeitig kostengünstig und mit den besten Bewertungen ausgestattet ist.

 

Mensch agiert als dritte Partei

 

Normalerweise agiert der Mensch als dritte Partei zwischen der Maschine und den Produkten oder Dienstleistungen. Nehmen Sie zum Beispiel den Drucker, dem die Tinte ausgeht. Angenommen, ich bemerke die “low ink”-Lampe an meinem Drucker. Was würden Sie im Idealfall tun? Vermutlich würden Sie direkt im Internet recherchieren, um die passende Tintenpatrone zu finden und dann die Bestellung aufgeben. Dann würden Sie die Zahlung online abwickeln und auf die Ankunft des Pakets warten. Optimalerweise wären Sie zu Hause, wenn es geliefert wird, und könnten es direkt vom Kurier entgegennehmen, unterschreiben und schließlich die neue Tintenpatrone installieren. 

 

Doch wie sieht die Realität aus?

Würden Sie die Tinte tatsächlich bestellen, sobald Sie das “low ink”-Licht bemerken? Oder kommt es vor, dass Sie hin und wieder zu sehr mit der Arbeit beschäftigt sind und die Bestellung der Tinte aufschieben – vielleicht sogar ganz und gar darauf vergessen, sie zu bestellen!? Dies könnte unangenehme Folgen für Sie haben, beispielsweise, wenn Sie wichtige Dokumente drucken müssen, die Tintenpatrone jedoch völlig ausgetrocknet ist. 

Mit dem KI-Service “Instant Ink”, wie er beispielsweise von HP entwickelt wurde, könnte Ihr Drucker völlig selbständig eine neue Tinte bestellen, sobald diese auszugehen droht. Wenn die Tinte eintrifft, müssen Sie sie nur noch einsetzen. Fertig. Der gesamte Bestell- und Bezahlvorgang wird völlig ohne Ihr Zutun abgewickelt. 

Da die Entwicklung autonomer Technik wie Amazons Alexa, HPs Druckern und “selbstbewussten”, selbstfahrenden Fahrzeugen und vielem mehr, zunehmend Verbreitung findet, habe ich angefangen, mich zu fragen: Wie bereite ich mich als Unternehmer auf die neue Kundengruppe der Maschinen vor?

Dies ist eine wichtige Frage, die sich jeder Unternehmer bei der Entwicklung seiner geschäftlichen Marketingstrategien stellen sollte.

Denn eine Maschine kümmert sich in erster Linie um die Effizienz und die Befriedigung technischer Bedürfnisse. Sie wird ein Unternehmen bevorzugen, das genau das liefert, was versprochen wurde und ausreichend Details zur angebotenen Ware zur Verfügung stellt. 

Gleichzeitig bedeutet das, dass Sie als Geschäftsinhaber Ihr Unternehmen stärker digitalisieren müssen, um diese Art von “Kundenbedürfnissen”, die durch eine Maschine übermittelt werden, angemessen erfüllen zu können.

 

Schätzung der Effizienz

 

Auch menschliche Kunden schätzen Effizienz und die Befriedigung technischer Bedürfnisse – bis zu einem gewissen Grad. Ein menschlicher Kunde kann aber auch Wert auf die Freundlichkeit eines Kundendienstmitarbeiters oder die angenehme Atmosphäre im Wartebereich einer Serviceeinrichtung legen. Das bedeutet, dass er manchmal dazu bereit ist, für die gleiche Servicequalität mehr zu bezahlen, nur weil sein Wunsch nach einer freundlicheren oder komfortableren Atmosphäre erfüllt wird. Tatsächlich sind Emotionen sogar fast immer die Hauptgrundlage unserer Kaufentscheidungen. Maschinen jedoch handeln emotionslos.

Wie Sie sehen können, driften die Entscheidungsparameter einer Maschine von denen eines Menschen völlig auseinander. 

Überlegen Sie sich also, wie Sie auf diese revolutionäre, neue Kundengruppe eingehen können. Beachten Sie hierbei, dass Maschinen auf Algorithmen, Datenaustausch und elektronische Zahlungsmethoden angewiesen sind, um ihre Tätigkeiten auszuführen. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre eigenen Marketingstrategien aktualisieren. Wie können Maschinen auf Ihr Angebot aufmerksam werden?

Ein Beispiel: Die Amazon Alexa kauft online z.B. ein Shampoo ein, somit ist der Mensch dahinter nicht derjenige, der das Produkt analysiert. Alexa ist es. Und was glauben Sie, interessiert sich Alexa mehr für ein spektakuläres Werbevideo oder für konkrete Artikeldaten wie Füllmenge, Markenname etc.?

 

Bedürfnisse von Mensch als auch von autonomen Maschinen müssen erfüllt werden

 

In diesem neuen Markt müssen die Bedürfnisse sowohl von Menschen als auch von autonomen Maschinen erfüllt werden. Also fragen Sie sich, was braucht eine Maschine, um sich für ein Shampoo zu entscheiden? Welchen Parametern schenkt sie Beachtung? Beschäftigen Sie sich mit diesen Fragen so schnell wie möglich, um sich Ihren Anteil dieses Zukunftsmarkts zu sichern, denn er wartet nur darauf, bedient zu werden.

Denis Bederov

 

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Warum Sie nie Angst vor Veränderungen haben sollten

Lange Zeit hatte ich Angst vor Veränderungen. Vielleicht können Sie sich vorstellen, dass es neben Sprachbarrieren einige weitere Hürden zu bewältigen gibt, wenn man als 17-jähriger in ein unbekanntes Land kommt. In meinem Fall war das Ihr Heimatland, Deutschland. Glauben Sie mir, es hat eine Weile gedauert, bis ich die Angst vor der Vielzahl neuer Eindrücke überwunden habe. Aber ich wäre nicht der versierte Systemwissenschaftler, der ich heute bin, wenn ich nicht den Mut aufgebracht hätte und bis heute die Veränderungen, die auf mich zukommen, anzunehmen.

 

Veränderungen sind unvermeidlich. Jedoch habe ich erkannt, dass es dennoch viele als äußerst unangenehm ansehen, aus ihrer Komfortzone herausgedrängt zu werden und extreme Ängste damit verbinden, Neues auszuprobieren. Aber eines bleibt: In der Komfortzone kann nicht so viel erreicht werden.

 

Definition von Veränderung – aus der Sicht eines systematischen Wissenschaftlers

 

Ich habe viele Veränderungen in meinem Leben durchgemacht – von meiner Berufswahl bis hin zu meinem Privatleben, und es war nicht alles rosig. Manchmal musste ich mit einem neuen Team, das ich noch nie zuvor getroffen hatte, an einem neuartigen Projekt arbeiten. Dann ist es auch für mich eine neue Herausforderung, aber ich weiß definitiv, dass es nicht nur mir so geht. Welche verschiedenen Schwerpunkte können Veränderungen beinhalten? Einfach gesagt, gibt es die Veränderung der Situation, der Umgebung oder des physischen/geistigen Zustandes einer Person, die oft zu Umständen führt, die ihre bestehenden Paradigmen in Frage stellen. Das bedeutet einfach, dass Veränderungen herausfordernd und oft unangenehm sind – unangenehm in einer Weise, dass sie uns oft aus dem Nichts treffen und unsere Realitäten aus dem Gleichgewicht bringen.

 

Denis Bederovs Ansicht zum Wandel

 

Sie fragen sich vielleicht, was ich wirklich über Veränderungen denke, und ob es vielleicht irgendwelche Vorzüge gibt, die mit der Annahme von Veränderungen einhergehen. Also, hier sind einige Vorteile, die meiner Meinung nach mit der Akzeptanz von Veränderungen einhergehen.

 

Veränderungen öffnen uns neue Perspektiven

 

Während Routine und Konditionierung uns durch das Leben gehen lässt, ohne zu viel zu denken, zwingt uns der Wandel oft dazu, die Dinge aus neuen Perspektiven zu betrachten. Die Wahrheit ist, dass viele von uns, ohne dazu gezwungen zu sein, lieber an ihren jahrhundertealten Traditionen und Bräuchen festhalten, als etwas Neues auszuprobieren. Doch wenn der Wandel kommt, bringt er neue Realitäten und zwingt uns, aus der Selbstgefälligkeit herauszuspringen. Dann kann man seine Prioritäten überdenken und sich auf die neuen Entwicklungen einstellen.

 

Veränderungen geben uns neue Klarheit

 

Neue Erfahrungen schockieren uns und entfernen unser Ego. Viele verabscheuen Veränderungen oft aus Egoismus und Stolz, andere aus Angst und Unsicherheit. Wenn wir jedoch ein beispielloses Ereignis erleben, werden wir oft aus dem Gleichgewicht geworfen und müssen uns der Erfahrung hingeben. Das bewirkt, dass wir plötzlich erkennen, wie klein und verletzlich wir sind. Auf dieser Ebene der Demut können wir Klarheit gewinnen, um auf der Grundlage dieser neuen Situation umfassendere und präzisere Entscheidungen zu treffen. Somit verhilft Sie uns dazu, ein noch besserer Mensch zu sein.

 

Veränderungen können uns inspirieren, besser zu sein

 

Als Berufstätiger, Ehemann und Vater ist das Vereinbaren von Familie und Beruf nicht immer leicht. Ständig kommen Veränderung, auf die man sich nie wirklich vorbereiten kann, egal wie sehr man es auch versucht. Die Anforderungen als Familienvater haben mich jedoch nie dazu gebracht, etwas aufgeben zu wollen, was mir wichtig war. Im Gegenteil! Es hat mich dazu inspiriert, ein besserer Mensch zu sein. Zu wissen, dass ich eine Familie habe, die zu mir aufschaut, gibt mir sogar den Antrieb, härter zu arbeiten und ein noch hervorragenderer Wissenschaftler zu werden.

 

 

Fazit Denis Bederov

 

Veränderungen sind unvermeidlich und schön! Ohne sie wären wir nie in der Lage, neue Menschen zu treffen, neue Wege zu gehen oder unsere angeborenen Fähigkeiten wirklich zu entdecken. Natürlich kann es am Anfang ein wenig herausfordernd sein, aber wenn man sich darauf einlässt und daran wächst, wird man kompetenter, kenntnisreicher als man es zuvor war.

 

Im Nachhinein werden Sie nur die Gelegenheiten bereuen, die Sie nicht wahrgenommen haben, weil Sie Angst hatten, etwas Neues auszuprobieren. In meinem professionellen Ratschlag als Systemwissenschaftler werde ich also sagen: Lehnen Sie niemals die Veränderung ab; nehmen Sie sie an. Das einzig Dauerhafte im Leben ist die Veränderung; Somit – haben Sie keine Angst davor, nehmen Sie sie an und wachsen Sie an ihr!

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Technologie ist unerlässlich. Interessanterweise hat diese Unentbehrlichkeit die Technologie allgegenwärtig gemacht und es ihr ermöglicht, jeden Bereich unseres Lebens zu durchdringen. Nicht nur das, sie entwickelt sich auch immer schneller. Tatsächlich ist die Entwicklung der Technologie so schnell, dass es überwältigend sein kann, mit den Trends Schritt zu halten, selbst wenn man ein technischer Visionär ist! Aber eines weiß ich ganz sicher, wenn man sich nicht laufend mit den aktuellen technologischen Trends beschäftigt, gehen viele gute Investitionschancen an einem vorbei. Auch für Ihr Unternehmen oder Ihre Karriere ist es wichtig die Trends zu verfolgen und auf dem Laufenden zu bleiben. 

 

Von Gesundheitswesen bis Kunst, von Kultur bis Wirtschaft, alle diese Bereiche lassen sich mithilfe der Technologie deutlich verbessern. Wer seine Berufsaussichten verbessern und seine Arbeitsplatzsicherheit gewährleisten will, kommt nicht umhin, technologisch auf dem neuesten Stand zu sein. Wenn Sie als technischer Visionär ein neues Feld in Ihrer Branche erschließen wollen, rate ich Ihnen, über Technologietrends und Innovationen auf dem Laufenden zu bleiben. 

 

Technologisch auf dem neuesten Stand – aus der Sicht des technischen Visionärs Denis Bederov

Es gibt so viele Gründe, warum Fachleute aus verschiedenen Bereichen über technologische Trends auf dem Laufenden bleiben müssen, hier habe ich einen Überblick über einige von ihnen zusammengefasst.

 

Verbesserte Entscheidungsfindung

Als technischer Visionär mit jahrelanger Erfahrung in meinem Bereich habe ich erkannt, dass das Informieren über Technologietrends den Einzelnen darauf vorbereitet, fundierte Entscheidungen in seiner Disziplin zu treffen – auch als Verbraucher. Heute gibt es eine Fülle von Produkten und Dienstleistungen, die versprechen, das Leben der Menschen komfortabler, angenehmer oder noch gesünder zu machen. Ein technologisch aktueller Mensch hat durch seine Recherchen und Hintergrundwissen eine breitere Basis auf der er Kaufentscheidungen abwägen kann, wohingegen ein Mensch der sich nicht mit der Materie beschäftigt, beispielsweise Technikprodukte nur rein aus Emotion kauft. 

 

Verbesserte Fertigkeiten

Ob Sie nun Arbeitssuchender, Personalchef oder Unternehmer sind, die Aktualität über Technologietrends kann auch Ihre eigenen Fähigkeiten verbessern. Wenn Sie sich mit neuen Technologietrends befassen, entdecken Sie neue Bereiche und Kompetenzen, die Sie ausbauen oder entwickeln können.

 

Allein die schnelle Entwicklung im Online Marketing kann viele Unternehmer zum Verzweifeln bringen, wenn sie noch mit einer alten Software arbeiten, die vielleicht nicht die Schnittstellen zu neuen Technologien bereitstellt. Ob Logistik, Buchhaltung, Kauf und Verkauf, fast täglich kommen neue Programme auf den Markt oder stehen neue Plugins für die Website zu Verfügung.  

 

Vielleicht fragen Sie sich, wie kann ich da den Überblick behalten? Und das müssen Sie auch gar nicht, jedenfalls nicht allein. Schließen Sie sich mit Menschen zusammen, die jeweils ihr eigene Expertise haben. Das können Programmierer sein oder Menschen die sich mit neuesten Technologien wie Blockchain auskennen. Sie müssen und können das alles gar nicht alleine wissen. Sie brauchen nur jemanden an Ihrer Seite von dem Sie bei Bedarf Informationen und auch Entscheidungshilfe holen können.

So bauen Sie sich ein Netzwerk und die Fähigkeit jederzeit auf dieses zugreifen zu können auf. 

 

Innovation

Jeder Visionär weiß, dass genau die Tatsache “up-to-date” zu sein, ihn nicht nur ausmacht, sondern auch einzigartig macht. Deshalb würden Leute, die mich kennen, sagen, dass ich nicht nur ein weiterer technischer Visionär bin, sondern ein Innovator. Weil ich über die aktuellen Entwicklungen in meinem Bereich gut informiert bin und ich auch die Trends in den kommenden Jahren sicher vorhersagen kann. Indem Sie mit den technologischen Trends Schritt halten, können Sie auch dazu beitragen, die Zukunft der Technologie voranzutreiben und sogar neue Anwendungen dafür zu entwickeln.

 

Schlusswort von Denis Bederov

Die neuesten Technologien helfen Ihnen nicht nur als Einzelperson, sondern steigern auch den Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens in der Branche, indem sie es dabei unterstützen, relevant und unvergleichlich auf dem Markt zu bleiben. Es gibt keinen Grund für dich, dich vor neuen Technologien zu verschließen!

 

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